察民情? 听民声 ?熟民意? 解民忧

? ??李德华在任滨江新区办事处政法委员之前，任职村社区书记多年，积淀了丰富的信访调解经验，为做好信访工作奠定了很好基础。来到滨江新区办事处任职后，大刀阔斧推进办事处信访工作改革，推行网格化管理、离案办公和错时工作，变上访为下访，着力构建平安幸福滨江，深受群众的好评。

察民情? 听民生

群众困难早解决

? ??从2015年初上任以来，李德华把三分之二以上的时间放在走访上，他走遍了办事处所有村社区的每一个角落、每一户家庭，没有一点官架子，态度诚恳，言语和蔼，零距离、面对面和群众聊天拉家常，民情日志六七本上密密麻麻记满了张家情李家事，他就是活户籍、活档案、活地图。下访过程中，他广泛搜集信息，捕获信访苗头，对老百姓的诉求能现场解决的现场解决，不能现场解决的，承诺解决时间，事后会商督办，件件有落实、有结果。

? ? 走访晨阳社区A区潘秀芬家，了解到她守寡多年，丈夫早逝，大儿子癫痫病亡，大儿媳智障，小儿子智残，全家仅靠潘秀芬一人的失地养老保险金艰难度日，日子过得异常心酸，当下就联系社区、民政、残联等部门负责人进行研究，现场敲定了一个完整的救助方案：民政按程序以最快速度办理低保，小儿子安排到社区能适应其工作的保洁岗位，残联上门服务为大儿媳、小儿子定残，申请补助，求助1000元现金解决当前困难。潘秀芬手接救助金时眼泪夺眶而出，紧紧拉住李德华的手，横一声谢谢，竖一声谢谢：“要不是你们今天来，后天星期一我就准备拉着大儿媳、小儿子带上被头铺盖住到政府去了，谢谢李书记，我给你叩头。”李德华赶紧上前扶起潘秀芬，告诉她：“我会常来看望你的，有什么困难尽管和我说，我一定会想办法解决。”

知民意? 解民忧

基层矛盾早化解

? ??“夜猫子”是老百姓给李德华起的一个响亮“绰号”，他不是去忙于应酬，也不是去花天酒地，而是晚上来到百姓家中。因为许多百姓白天上班，晚上在家，只有这个时候才能和他们交流沟通。

? ? 今年夏季的一个晚上，在宜和村7组了解到，该组47户农户土地2015年春耕时流转，只收到1年半租金，第二年的土地租金到现在没有要到，承租人杳无音信，土地荒芜，多次找村里无果，老百姓怨气正没处出，听到李德华来了，大家一起涌了过来，人越聚越多，把李德华团团围住，越谈情绪越激动，意欲集体上访。李德华认真倾听，耐心细致安抚，当即拍板这件事他管定了，一定会给大家一个满意答复。

? ? “群众无小事。”一整夜，李德华在床上翻来覆去，仔细分析琢磨此事如何处理。

? ? 第二天一上班李德华就来到宜和村，继续了解情况，村汇报的情况和老百姓反映的基本一致。立时就地召集办事处农业科、司法所等职能部门集体会商，拿出了一个合情合理合法且切实可行的解决办法：根据土地流转协议，拖欠租金3个月以上提前终止协议，老百姓收回土地，承租者所欠租金用土地复垦保证金先行垫付，村负责寻找承租者继续协商解决，协商不成，由村全程代为群众诉讼，土地复垦所需资金一并追诉；村负责帮助老百姓寻找新的合作伙伴。

? ? 不到一个星期，老百姓个个喜笑颜开地拿到了土地租金。“想不到，真的想不到，拖了近一年的事情，李书记5天就解决了。”村也帮7组农户联系到了新的承包者，土地重新流转，群众又能安心上班。

? ? 一件可能会造成集访闹访的民生问题在李德华积极作为、敢于负责、勇于担当、超前预测、提前介入下解决在萌芽，遏制在源头。国庆节这天，宜和村民自发推荐6名群众代表到办事处感谢。李德华在信访战线上用他的实际行动印证了一句话：心怀人民的，人民心中也装着他。