? ? 周一早上，阳光明媚，天朗气清，我和往常一样，早早地来到了信访接待大厅。今年，我们在全市率先创成了群众满意接访窗口，划分了登记区、填表区、等候区、洽谈区、心理疏导区等5个功能区，便民设施齐全，服务群众的效率大大提升。在单位我具体负责接访，因此这里也是我常年工作的办公室。

? ? 趁着时间还早，我抓紧时间收拾了办公桌，梳理了一下工作思路：上周的信访件已全部对接交办到位，有几件重点问题还要督办协调；今天是周一，一般来说上访反映问题的群众应该会多一些；近期正是夏季高温的季节，意外事件可能会比较多一点。

? ? 果然，上班时间一到，我就开始慢慢忙碌了起来，有两个个访的群众，我在认真了解情况后，按照《信访条例》的要求，和相关职能部门进行了对接、交办，确保尽快给群众满意的答复。

? ? 上午10点左右，一大群人涌进了信访大厅，看起来明显情绪激动，带着哭腔。原来是一名工人师傅在工作过程中，因突发疾病死亡，家属和厂方就责任、赔偿等问题产生了分歧，于是伤心的家属来到信访局“讨说法”。

? ? 必须要赶快处理！简单地了解情况后，我的大脑在迅速地“运转”着：这样的意外伤害情况，时间越往后拖越难处置，而且家属往往情绪激动，稍有不慎很容易引发更加恶性的事件，后果不堪设想！于是，我立即向局领导作了报告，同时通知人社、司法以及属地镇街的相关同志赶来信访局，一起会商处理。

? ? 会议室里，坐满了厂方负责人、家属、以及相关部门的同志。家属指责事故的发生是厂方的责任，厂方则认为主要是由于该工人疾病的原因导致，与其本身的经营管理没有太大关系。于是，我们一边安抚家属，一边开始耐心细致地做工作，动之以情、晓之以理、明之以法……

? ? 时间一点点的在过去，双方仍在进行沟通协商。工作间隙，我“溜”到接待大厅办公室里拿了块西瓜霜含片吃下去，润一润干燥的嗓子。最终，经过近10个小时的努力，双方终于达成了一致意见，握手言和，事情得到了圆满的解决。

? ? 走出单位的大门，看了看手表，时间已指向了晚上11点。夜晚的天气凉爽了很多，我深深呼吸了一口，缓解一天的疲惫。回头再看了看宽敞整洁的信访大厅，仿佛在向我们传递着信访工作的庄重宣言：为老百姓负责，帮老百姓办事。信访接待大厅永远是我们履行职能、服务发展、造福群众的“一线阵地”，也是每个信访干部真正的办公室。